Заміна та повернення товарів, повернення грошей


Кожне замовлення, прийняте в роботу, обробляється з максимальною увагою, і доставляється вчасно, щоб наші клієнти завжди були задоволені його виконанням.

Заміна товарів і їх складових
  • 1. Кожне замовлення, прийняте в роботу, обробляється з максимальною увагою, і доставляється вчасно, щоб наші клієнти завжди були задоволені його виконанням.
  • 2. Якщо привід вручення букета досить важливий і знаменний, а зв'язок із замовником відсутній (немає відповіді на дзвінки або електронні листи, різниця в часі більше 4-5 годин). Заміна буде максимально близькою за зовнішнім виглядом, кольором і вартості, щоб вручення подарунка пройшло на вищому рівні. 
  • 3. Dicentra - доставка квітів та подарунків у Києві і Львові. Флористи можуть мати власний стиль оформлення композицій і букетів, тому при замовленні варто це враховувати. В такому випадку букети, композиції або подарункові кошики можуть відрізнятися від фотографій, представлених на сайті компанії. Дана особливість не є приводом для повернення.
Процедура роботи зі скаргами (рекламаціями)
  • 1. Скарга (рекламація) з приводу невідповідного виконання замовлення приймається до розгляду протягом 24 годин з моменту виконання замовлення.
  • 2. Рекламації про незадовільний оформленні або доставці замовлення Клієнт може відправити на нашу пошту: info@dicentra.ua. Скарги, що містять в собі ненормативну лексику, погрози або образи співробітників компанії автоматично видаляються без розгляду. В рекламації необхідно точно вказати номер замовлення. Анонімні звернення без номера або з неправильним номером замовлення розглядатися не будуть.
  • 3. Протягом 24 годин з моменту отримання рекламації ми зв'язуємось з Клієнтом для повідомлення про отримання. За результатами розслідування інциденту, не пізніше 10 робочих днів з моменту повідомлення, Клієнт отримує обґрунтовану відповідь на свою скаргу.
  • 4. Претензії, що стосуються якості та свіжості букета має бути надано з фотографіями, які підтверджують даний факт. Термін подачі такого звернення - не більше 24 годин з моменту доставки, оскільки компанія не має можливості здійснювати контроль за умовами зберігання композиції або букета після їх отримання. Рекламації або фото, надані після закінчення терміну, не розглядаються.
  • 5. Затримка розгляду скарги можлива в разі, коли Клієнт протягом тривалого часу (понад 10 діб) не відповідає на повідомлення, не веде конструктивний діалог або не може надати фотографії, що підтверджують справжність претензії.
Причини передоставкі товару або повернення грошей
  • 1. Неякісне оформлення квіткової композиції або відсутність будь-яких складових є приводом для заміни та повторної доставки букета або повернення грошей. При отриманні несвіжих квітів Клієнт має право вимагати заміну композиції. Порядок подачі подібної рекламації наведено в п.2
  • 2. Неякісне обслуговування: замовлення з нашої вини не доставили в день, зазначений Клієнтом. Даний пункт не стосується випадків доставки в святкові дні.
  • 3. Незадовільний термін доставки замовлення.
Процедура повернення коштів
  • 1. Повернення грошових коштів Клієнту проводиться протягом 10 робочих днів з моменту розгляду рекламації, прийняття позитивного рішення щодо повернення грошей і узгодження реквізитів для повернення.
  • 2. При помилці Клієнта в реквізитах і проведення за даними реквізитами повернення, процедура вважається виконаною, за умови підтвердження помилки Клієнта.
Інші положення
  • 1. Сторони звільняються від виконання своїх зобов'язань за договором у разі виникнення особливих обставин, які можна кваліфікувати як «форс-мажорні» і за умови законного документального обґрунтування настання даних обставин.
  • 2. Квіткові композиції, букети та подарункові кошики з виконанням заміни, передбаченої п.1., Вважаються виконаними.
  • 3. Будь-яка неякісна складова товару, за винятком квіткової продукції, замінюється безкоштовно.
  • 4. Компанія не надає гарантії на виконання безкоштовних послуг, серед яких:
    • 1. фото в момент доставки (навіть при неякісній фотозйомці послуга вважається наданою);
    • 2. повідомлення про статус замовлення або виконаної доставки за допомогою sms і e-mail. Причинами відсутності повідомлення можуть бути збої в роботі операторів зв'язку, переповнена пам'ять телефону або поштової скриньки, некоректний номер телефону або адреси e-mail і т.д.
  • 5. У разі вибору Клієнтом послуги «зідзвонитися з Одержувачем», пріоритетним вважається час, вказаний Одержувачем.
  • 6. При виборі Клієнтом опції «Не телефонувати Одержувачу» і при відсутності Одержувача в зазначений час за адресою, повторна доставка виконується за додаткову плату.
Top